Кабінет Міністрів постановою від 3 лютого 2016 року № 48 вніс зміни до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації.( http://www.kmu.gov.ua/document/248816378/P0048.doc).
Змінами визначено, що при відсутності системи електронного документообігу письмове звернення, отримане за допомогою Інтернету, засобів електронного зв'язку (електронне звернення), перед реєстрацією роздруковується на папері.
Електронне звернення приймається на електронну адресу або шляхом заповнення електронної форми, яка розміщується на веб-сайті. Така форма повинна мати графи для зазначення громадянином ПІБ, місця проживання, електронної поштової адреси (відомості про інших засобах зв'язку з ним), викладу суті порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги, дати подання звернення.
Датою подання електронного звернення є дата його надходження або дата заповнення електронної форми і відправки такої форми. Якщо електронне звернення надійшло в неробочий день і час, то датою його подання вважається наступний робочий день.
         
У разі, коли для розгляду електронного обігу по суті необхідно вказати персональні дані заявника або інших осіб, за винятком тих, які містяться в зверненні, заявнику пропонується звернутися з усною або письмовою зверненням.